Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso da Bloomoon

Na Bloomoon, prezamos pela satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos artesanais de alta qualidade. No entanto, por trabalharmos com produtos feitos sob encomenda e personalizados, nossa política de devolução e reembolso segue algumas condições específicas.

1. Produtos Personalizados e Sob Encomenda
Todos os nossos produtos são feitos à mão e sob encomenda, com materiais naturais, veganos e ecológicos. Como cada peça é personalizada de acordo com as preferências do cliente, não aceitamos devoluções ou trocas para esses itens, exceto em casos específicos descritos abaixo.

2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto entregue apresente defeito de fabricação você poderá solicitar a devolução ou troca do item. Para isso, entre em contacto conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o defeito e enviando fotos que evidenciem o problema.

Após a análise do caso, se o defeito for confirmado, nós nos comprometemos a substituir o produto ou oferecer o reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

3. Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato conosco pelo e-mail [bloomoon.homedecor@gmail.com], informando o número do pedido, o motivo da devolução e, caso haja, fotos que evidenciem o defeito. Nosso time analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas (quando aplicável). Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução.

5. Reembolso
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, e o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto. O custo do envio da devolução será por conta do cliente, exceto quando o produto for defeituoso.

6. Troca de Produtos
Se você preferir realizar uma troca de produto, por exemplo, por um item diferente ou por um tamanho diferente (quando aplicável), o processo seguirá as mesmas condições descritas para devolução, sendo que o custo do frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

7. Produtos em Promoção
Itens adquiridos com descontos ou durante promoções seguem a mesma política de devolução e reembolso, desde que atendam às condições descritas. Produtos em promoção não são elegíveis para troca ou devolução por motivos de escolha pessoal (como cor ou tamanho), a menos que apresentem defeito de fabricação.

8. Alterações na Política
A Bloomoon reserva-se o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Caso haja alterações, as atualizações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.

9. Contato
Para quaisquer dúvidas sobre nossa política de devolução ou para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato conosco através do e-mail [bloomoon.homedecor@gmail.com].

Data de atualização: [03/02/26]